Conditions Générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : [23/09/2026]

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Véronique CARGEMEL, coach émotionelle, et toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier de ses prestations d'accompagnement en coaching, thérapies brèves et thérapies cognitives, réservées et/ou payées via le site https://veroniquecargemel.com ou https://rose.veroniquecargemel.com

Toute prise de rendez-vous ou tout paiement d'une prestation implique l'acceptation pleine et entière des CGV présentes.

Article 1 — Identification du prestataire

Véronique CARGEMEL

Statut : auto-entrepreneur

Adresse : 402 route de Lallerand – 42750 MAIZILLY

SIRET : 499 636 694 00048

Courriel : [email protected]

Téléphone : 06.77.50.03.12

 TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Article 2 — Nature des prestations

Véronique CARGEMEL propose des séances individuelles de coaching émotionnel, mobilisant des outils issus des thérapies brèves et des approches cognitives et comportementales, à distance et/ou en présentiel, selon les modalités indiquées sur le site.

Avertissement important : le coaching proposé ne constitue ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni un diagnostic ou traitement d'un trouble psychique ou psychiatrique. Il ne se substitue en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. En cas de détresse psychologique importante, de pensées suicidaires ou de situation d'urgence, le Client est invité à contacter immédiatement un professionnel de santé, les services d'urgence (15, 112) ou une ligne d'écoute dédiée (ex. 3114 — Numéro national de prévention du suicide).

Article 3 — Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués sur le site https://veroniquecargemel.com, et https://rose.veroniquecargemel.com en euros. Véronique Cargemel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation par le Client.

Article 4 — Réservation et paiement

4.1 Réservation

La réservation d'une séance s'effectue via le site https://veroniquecargemel.com ou https://rose.veroniquecargemel.com . Elle est confirmée par un e-mail de confirmation envoyé au Client.

4.2 Paiement

Le règlement des prestations s'effectue en ligne, au moment de la réservation ou selon les modalités détaillées sur le site, via la plateforme de paiement sécurisée  Stripe. Les données bancaires du Client ne sont ni collectées ni stockées par Véronique CARGEMEL ; elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.

Le paiement peut également, selon les cas, être réalisé par virement.

Article 5 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le Client reconnaît que s'il demande expressément à bénéficier de la prestation avant l'expiration de ce délai de 14 jours (par exemple en réservant une séance dans un délai proche), il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Article 6 — Annulation et rapport des rendez-vous

Toute annulation ou demande de rapport par le Client doit être effectuée au moins 48 heures avant l'horaire du rendez-vous, par e-mail à [email protected].

En cas d'annulation dans ce délai, la séance peut être reportée ou remboursée selon les modalités indiquées sur le site.

En cas d'annulation tardive (moins de  48 heures avant le rendez-vous) ou d'absence du Client, la séance peut être considérée comme due et non remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Véronique CARGEMEL se réserve également le droit d'annuler ou de reporter un rendez-vous en cas d'empêchement, et s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer un nouveau créneau ou un remboursement.

Article 7 — Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa réservation et à faire preuve de sincérité dans le cadre de l'accompagnement, celui-ci reposant sur une démarche volontaire et personnelle. Le Client demeure seul responsable des décisions qu'il prend dans sa vie personnelle ou professionnelle à la suite de l'accompagnement.

Article 8 — Responsabilité

Véronique CARGEMEL s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations, dans le respect des règles déontologiques de sa profession. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat : aucun résultat spécifique ne peut être garanti, l'issue de l'accompagnement dépendant notamment de l'implication personnelle du Client.

La responsabilité de Véronique CARGEMEL ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des conseils prodigués, ou en cas de situation pertinente en réalité d'une prise en charge médicale ou psychiatrique non signalée par le Client.

Article 9 — Confidentialité

Les échanges entre le Client et VÉRONIQUE CARGEMEL sont traités de manière strictement confidentielle. Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité du site.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Les contenus, méthodes, supports et outils utilisés ou fournis dans le cadre des séances restent la propriété exclusive de Véronique CARGEMEL et ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

Article 11 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut contacter Véronique CARGEMEL à l'adresse [email protected]. À défaut de résolution amiable, le Client, en sa qualité de consommateur, peut utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.

Article 13 — Modification des CGV

Véronique CARGEMEL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation par le Client.